Чистое Окно
пятница, 15 декабря 2017

Мы не нашли ничего достойного на рынке, поэтому решили сделать сами

Подписаться
Вступай в сообщество «Чистое Окно»!
ВКонтакте:

Интервью с Ильей Ляховым, генеральным директором «Воронежского оконного завода» http://vo-zavod.ru/.

IMG_0448-01

Расскажите об истории создания компании, первые шаги, рост — чтобы потенциальному покупателю прямо захотелось стать клиентом

Мы работаем на оконном рынке уже более 13 лет и за это время помимо опыта накопилось столько интересных историй, что они не поместятся в рамки интервью. Сами начинали дилерами различных производителей. Пробовали работать с воронежскими, московскими и ростовскими компаниями. В итоге пришли к тому, что нет подходящего производителя пластиковых окон, который бы устраивал нас по всем параметрам.

Тут, наверное, как и большинство бизнесов рождается из принципа «Мы не нашли ничего достойного на рынке, поэтому решили сделать сами». Открыли маленькое производство окон исключительно под собственные нужды, но своих заказов не хватало, чтобы обеспечивать работой сборщиков. Потом пришлось брать дилеров и мы не пожалели. Это было сложное, но интересное время.

Можно сказать мы стали трендсеттерами на оконном рынке. Например, до нас в сезон сроки изготовления окон были около месяца и это считалось нормальным, клиент терпеливо ждал. С открытием своего производства мы это поменяли, сильно снизили сроки и задали темп конкурентам. А в работе с дилерами было обычной практикой зимой снижать цену на окна, а в сезон продавать с бешеной наценкой.

Когда дилеры загружены работой, им некогда разбираться почему окно стало в разы дороже, терять время на смену поставщика. Мы и это изменили и по сей день придерживаемся стратегии стабильных цен круглый год. Много еще других вещей, которые сейчас воспринимаются как норма, а на тот момент это был настоящий вызов рынку. Вот так за несколько лет прошли путь от покупателя до производителя окон и считаем это своим преимуществом. Побыв «в шкуре» каждого участника этой цепочки, внимательно учитываем потребности каждого.

Сейчас «Воронежский оконный завод» работает исключительно с дилерами и является поставщиком готовых изделий. Но мы не забываем, что нашим клиентом все же является конечный покупатель, который будет пользоваться окнами каждый день. Мы производим такие окна, которые сами бы поставили в свой дом, которые с уверенностью можно рекомендовать своим близким.

IMG_2827

Экология — насколько это слово что-то значит для вашего завода — учитывается ли это как-то

Вопрос экологии можно рассматривать в двух аспектах — экологичности самой продукции и экологичности производства. Сейчас еще встречаются запросы от покупателей по поводу безопасности пластиковых окон, но это очень низкий процент, поскольку большинству уже известно, что пластиковые окна вредных элементов не содержат. Все производители ПВХ профиля используют экологичную рецептуру, что подтверждается соответствующими сертификатами. А вот полная герметичность остекления окнами ПВХ может нарушить микроклимат в доме.

Это все решается установкой клапанов приточной вентиляции, что мы активно и предлагаем своим покупателям. К вопросу экологичности производства мы подходим ответственно, даже более, чем этого требует законодательство. Все производственные отходы, которые возможно использовать повторно, мы отправляем еженедельно на переработку. Это пластик, стекло, стрейч-пленка, бумага, алюминий, сталь.

Так как мы занимаемся сборкой конструкций, само производство не токсично, позволяет нам находиться в черте города. Это удобно как для сотрудников завода, так и для наших покупателей.

027

После создания окна — есть множество этапов, когда окно можно испортить и конечный потребитель подумает на вас, клиенту это ка-кто можно проконтролировать, где может быть ваша вина, а где посредника?

Покупателю не обязательно вникать во все цепочки от закупки материалов до монтажа. Если возникает претензионный вопрос, то первоначально нужно обратиться в ту компанию, которая производила установку окон. У нас к каждому заказу идет гарантийный талон, где указан номер сервисной службы. Клиент может обратиться и к нам — одного мы его не оставим и в любом случае предложим решение. Тут задача решить проблему клиента, а не перекидывать мячик кто виноват, а кто прав. Конечно, в городе есть недобросовестные организации.

Поэтому важно выбрать компанию с хорошей репутацией, с которой будете заключать договор на установку окон, проверять насколько давно компания работает на рынке, есть ли положительные отзывы, внимательно изучать документы которые подписываете. И перед тем как подписать акт выполненных работ, принимать их с пристрастием. Проверить нет ли повреждений конструкций, хорошо ли сделан монтаж, правильно ли работает фурнитура. У нас, как зачастую принято, неудобно все разглядывать, говорить претензии сразу, а потом может быть сложно установить причину, к примеру, поврежденного подоконника.

Photo-4

Как часто появляются новые технологии в оконной отрасли и насколько важно клиенту следить за этим?

Сейчас не каждый покупатель знаком с теми функциями окна, которые мы уже считаем базовыми. В России нет утвержденных требований к энергосберегающим параметрам оконных конструкций, а это важный вопрос.

Правильно подобранные окна позволят не только поддерживать комфортный микроклимат в доме, но и экономить на отоплении помещения зимой, и на охлаждении – летом. Обратил бы внимание ваших читателей на эти вопросы, поскольку со временем экономия ресурсов становится все более востребованной. А те новинки, которые сейчас появляются на рынке, больше похожи на концепты автомобилей.

К примеру «умные» окна, которые могут менять погоду за окном. Вряд ли мы такое увидим массово в наших квартирах. А вот в плане дизайна пластиковых окон действительно есть прогресс. Это заметно и в запросах покупателей. Сейчас все чаще обращают внимание на эстетический внешний вид, как с улицы, так и со стороны помещения. Всем хочется больше естественного света в доме.

Делают шире проемы, выбирают панорамное остекление, смелее становятся в выборе цвета окна. Если раньше были популярны окна «под дерево», то сейчас в моде серые оттенки, молочный цвет. Причем это актуально не только для загородного строительства, но и для многоквартирных домов.

И это не всегда сильно отражается на стоимости, нужно просто подойти к выбору окон с фантазией, даже обычная декоративная раскладка на стекле украшает окно.

Такая тенденция нам очень импонирует, уже появляются красивые коттеджные поселки, надеюсь скоро увидим все больше жилых кварталов с красивыми фасадами и просторными светлыми комнатами.

IMG_9843

Появились ли какие-то технологии, что нужно пластиковые окна 7-10 летней давности стоит поменять.

Если мы говорим об исправных пластиковых окнах, которые прослужили уже несколько лет и прослужат еще, то их можно доработать. Заменить стеклопакеты на мультифункциональные, которые сохраняют тепло в зимний период, а летом защищают от жары.

Десять лет назад таких предложений не было, а если были, то стоили космических денег. Сейчас это доступно и этим обязательно нужно пользоваться. Так же раньше герметичность пластикового окна была преимуществом. А на деле это нарушает вентиляцию помещения, поскольку приток воздуха отсутствует. В комнате становится душно, сыро, может появляться конденсат и плесень.

Решается этот вопрос установкой клапана приточной вентиляции, что возможно сделать уже на смонтированном окне. Но если окно уже неисправно, то лучше его заменить полностью на новое, современное пластиковое окно. Такое, к сожалению, бывает не только с десятилетними окнами. Некачественное окно может нуждаться в замене уже в первый год эксплуатации.

026 (1)

Стоимость окна — говорит о чем то, клиент может быть спокоен, что платя больше он получит лучший продукт или можно получить маркетинговый обман?

Чтобы объективно сравнить по цене несколько предложений нужно достаточно хорошо разбираться в «начинке» пластикового окна. Класс профиля, характеристика стеклопакета, комплектация фурнитуры. Чаще бывает, что сэкономив 500 рублей на окне, покупатель может столкнуться с недобросовестным производителем. И в итоге, вы получаете некачественное окно, у которого, к примеру, ручку придется заменить через пару месяцев и часто регулировать фурнитуру. Это еще самые мелкие неприятности. Некачественный монтаж может испортить даже самое идеальное окно.

Поэтому важно выбрать компанию с хорошей репутаций, хорошими монтажными бригадами. В этом случае разумные переплаты всегда выливаются в преимущество. Таким образом вы покупаете окно уже с другими характеристиками, удобством эксплуатации и продолжительным сроком службы.

Есть ли какая то краткая подборка информации, что клиент обязан знать, перед выбором того или иного производителя пластиковых окон

В первую очередь клиент выбирает компанию, которая будет осуществлять монтаж конструкций, именно с ней он заключает договор. Компания которая дорожит своей репутацией, заботится о клиенте предъявляет высокие требования и к производителю.

Я бы тут отметил, что много открытых вопросов со стороны менеджера — хороший знак. Это уже говорит о его заинтересованности в решении ваших задач. А самым высоким и достоверным критерием оценки у нас по прежнему являются рекомендации близких.

Так в офисе нашего дилера во время консультации покупатель увидела ролик про наш завод и с трепетом произнесла: «Я уже слышала про вас, вот именно сюда я и хотела попасть!».

Вступай в сообщество «Чистое Окно»!
ВКонтакте:

← Вернуться

×
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «Чистое Окно»
×
Вступай в сообщество «Чистое Окно»!
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «Чистое Окно»